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Depuis septembre 2025, une assistante intelligente basée sur l’IA soutient le service clientèle : elle aide les personnes appelantes par interaction vocale, automatise les demandes et soulage de manière ciblée les collaborateur·rice·s.
Pour les Elektrizitätswerke des Kantons Zürich, l’équipe OMS d’enersuisse a mis en place un processus qui automatise les contrôles périodiques des installations électriques, les traite de manière juridiquement sûre et respecte de manière fiable les prescriptions de l’Inspection fédérale des installations à courant fort .
Les solutions externes promettent des processus simples. Dans la pratique, cependant, elles entraînent souvent une complexité supplémentaire. Cet article montre pourquoi l'envoi intégré des factures permet un meilleur contrôle, plus de transparence et une plus grande efficacité.
