Customer Service
Nous nous engageons corps et âme pour nos clients, que ce soit en contact direct ou indirect. L'innovation, l'optimisation constante des processus d'exploitation et, surtout, la satisfaction des clients sont pour nous essentiels.
enersuisse offre cette combinaison de confiance, d’encouragement et de perspective qui me permet de me perfectionner dans mes capacités.
Alessio Latino, responsable d’équipe Contact Center
J'apprécie beaucoup la bonne cohésion de notre équipe. On s'entraide chaque fois que c'est nécessaire.
Graciano Damas, Gestionnaire recouvrement
Le Customer Service d'enersuisse offre depuis des années une qualité maximale en matière de facturation et de traitement convivial et orienté vers les solutions des processus de rappel et de recouvrement. Dans ce contexte, la satisfaction du client est au cœur de notre travail.
Pour y parvenir, le Customer Service est très bien placé. Une centaine de collaborateurs motivés s'occupent des quelque 800 000 clientes et clients. Grâce à la diversité culturelle de nos collaborateurs, nous sommes en mesure de communiquer avec notre clientèle en dix-sept langues. Parallèlement, nous appliquons des méthodes de travail ultramodernes et innovantes afin de satisfaire au mieux les intérêts et les besoins de nos clients. Ainsi nous concentrer encore plus sur les activités à valeur ajoutée et les clients bénéficient de processus simples qu'ils peuvent utiliser eux-mêmes.
La numérisation est un pilier important de la stratégie d'enersuisse. Nous la faisons également avancer activement dans le service à la clientèle et travaillons en étroite collaboration avec l'équipe d'Excellence. Grâce à l'intelligence artificielle, nous allégeons la charge de travail de nos collaborateurs et automatisons de nombreux processus. Nous pouvons ainsi nous concentrer encore plus sur les activités à valeur ajoutée et les clients bénéficient de processus simples qu'ils peuvent utiliser eux-mêmes.
Le feedback des clients est essentiel pour nous. Nous l'utilisons pour en tirer des enseignements et ancrer les connaissances ainsi acquises dans toute l'entreprise. Le Customer Service contribue ainsi de manière importante à augmenter la satisfaction des clients et à consolider la position positive d'enersuisse sur le marché suisse de l'énergie.
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